Algemene voorwaarden

01Definities

In deze voorwaarden betekent:

SalnOS: Salnos B.V., handelend onder de naam SalnOS, gevestigd te Leiderdorp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42160236, vestigingsnummer 000066657229, kantoorhoudend aan Scholeksterstraat 9, 2352 ED Leiderdorp.
Klant: De onderneming die met SalnOS een overeenkomst sluit. Deze voorwaarden zijn geschreven voor overeenkomsten tussen ondernemingen. SalnOS levert niet aan consumenten.
Dienst: De SalnOS-software die als clouddienst beschikbaar wordt gesteld, inclusief de bijbehorende ondersteuning, updates en documentatie.
Overeenkomst: De afspraak tussen SalnOS en de Klant over de levering van de Dienst, samen met deze voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en de door de Klant gekozen abonnementsvorm.
Klantdata: Alle gegevens die de Klant of haar gebruikers in de Dienst invoeren, uploaden of laten genereren, waaronder de gegevens van de klanten van de Klant.
Gebruiker: Een natuurlijke persoon die namens de Klant met een eigen account toegang heeft tot de Dienst.
Vestiging: Een fysieke locatie van de Klant waarvoor de Dienst wordt afgenomen.
Storing: Het niet of niet volledig beschikbaar zijn van de Dienst, anders dan door gepland onderhoud of een oorzaak aan de kant van de Klant.
Werkdag: Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.
Schriftelijk: Op papier of per e-mail, en ook een bericht in de Dienst zelf.

02Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, aanbieding en overeenkomst tussen SalnOS en de Klant, en voor alles wat daaruit voortvloeit.
SalnOS stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar op een manier waarop de Klant ze kan opslaan en later kan raadplegen, zoals artikel 6:234 BW verlangt. Ze staan permanent op salnos.com/voorwaarden en zijn daar te downloaden en af te drukken. Op verzoek sturen wij ze kosteloos toe.
Algemene voorwaarden van de Klant, hoe ook genoemd, zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Aan de toepasselijkheid daarvan kan alleen worden voldaan als SalnOS die schriftelijk en uitdrukkelijk aanvaardt.
Wijkt een schriftelijke afspraak tussen partijen af van deze voorwaarden, dan gaat die afspraak voor. De rest van deze voorwaarden blijft dan gewoon gelden.
Bij tegenstrijdigheid geldt deze volgorde: eerst de verwerkersovereenkomst voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft, dan de individuele schriftelijke afspraken, dan deze algemene voorwaarden.
Als een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

03Offerte en overeenkomst

Elke offerte van SalnOS is vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij er een andere termijn in staat.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de offerte schriftelijk aanvaardt, het online bestelproces afrondt of feitelijk begint met het gebruik van de Dienst, waarbij het eerste van deze momenten telt.
Prijzen, functionaliteit en aantallen in een offerte zijn gebaseerd op de gegevens die de Klant heeft aangeleverd. Blijken die niet te kloppen, dan mag SalnOS de offerte aanpassen.
Kennelijke vergissingen en schrijffouten in een offerte, prijslijst of op de website binden SalnOS niet.
De artikelen 6:227b lid 1 en 6:227c BW over elektronische contractsluiting zijn niet van toepassing, nu deze overeenkomst tussen ondernemingen wordt gesloten.

04Proefperiode

Biedt SalnOS een proefperiode aan, dan kan de Klant de Dienst gedurende die periode kosteloos gebruiken. Duur en omvang staan in het aanbod.
Tijdens de proefperiode geldt de Dienst als geleverd in de staat waarin die zich bevindt. De beschikbaarheidsnorm uit artikel 6 en de aansprakelijkheid uit artikel 22 gelden niet, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van SalnOS.
Een proefperiode loopt automatisch af en gaat niet stilzwijgend over in een betaald abonnement. Wil de Klant doorgaan, dan sluit zij daarvoor een overeenkomst.
Data die tijdens de proefperiode is ingevoerd, wordt bij het uitblijven van een overeenkomst 30 dagen na afloop van de proefperiode verwijderd. Binnen die 30 dagen kan de Klant de data exporteren.

05De dienst

SalnOS stelt de Dienst als clouddienst beschikbaar via internet. Er wordt geen software aan de Klant geleverd of overgedragen en er ontstaat geen recht op de broncode.
De omvang van de Dienst wordt bepaald door de gekozen abonnementsvorm, het aantal Vestigingen en het aantal Gebruikers, zoals vastgelegd in de overeenkomst.
SalnOS voert de Dienst uit als een zorgvuldig handelend vakgenoot. De verplichting van SalnOS is een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover in de overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.
SalnOS staat er niet voor in dat de Dienst zonder onderbreking of zonder gebrek werkt. Software is nooit volledig foutloos. SalnOS lost gebreken die het gebruik wezenlijk hinderen op binnen een redelijke termijn.
De Klant zorgt zelf voor een werkende internetverbinding, geschikte apparatuur en een actuele browser. SalnOS publiceert welke browsers en apparaten worden ondersteund.
De Dienst is niet bedoeld voor het vastleggen van een medisch dossier in de zin van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst en is daarvoor niet gecertificeerd.

06Beschikbaarheid

SalnOS streeft naar een beschikbaarheid van de Dienst van ten minste 99,5 procent per kalendermaand, gemeten over de tijd buiten gepland onderhoud.
Bij de berekening van de beschikbaarheid tellen niet mee: gepland onderhoud dat conform artikel 7 is aangekondigd, storingen die het gevolg zijn van overmacht, storingen bij de internetverbinding of apparatuur van de Klant, en storingen die het gevolg zijn van handelen van de Klant of haar Gebruikers in strijd met de overeenkomst.
SalnOS meet de beschikbaarheid met haar eigen monitoring. Die meting is bindend, tenzij de Klant aannemelijk maakt dat die onjuist is.
Blijft de beschikbaarheid in een kalendermaand onder 99,5 procent, dan heeft de Klant recht op een creditering van 5 procent van de maandvergoeding voor elk volledig procentpunt daaronder, met een maximum van 50 procent van de maandvergoeding voor die maand. De Klant vraagt de creditering aan binnen 30 dagen na afloop van de maand. Deze creditering is de enige vergoeding waar de Klant wegens onbeschikbaarheid aanspraak op heeft, onverminderd artikel 22 lid 5.
Storingen kan de Klant melden zoals beschreven in artikel 8. SalnOS begint na een melding van een Storing die de bedrijfsvoering blokkeert direct met onderzoek en houdt de Klant op de hoogte.

07Onderhoud en wijzigingen

SalnOS onderhoudt en ontwikkelt de Dienst door. Updates en nieuwe functies worden zonder extra kosten beschikbaar gesteld, tenzij het gaat om een duidelijk afgebakende nieuwe module waarvoor vooraf een aparte prijs is gecommuniceerd.
Gepland onderhoud vindt zoveel mogelijk plaats buiten de openingstijden van salons en wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd. Bij spoedonderhoud, bijvoorbeeld voor een beveiligingslek, mag SalnOS direct ingrijpen en informeert zij de Klant zo snel mogelijk daarna.
SalnOS mag de Dienst wijzigen. Bij een wijziging die een bestaande functie die de Klant aantoonbaar gebruikt wezenlijk beperkt of laat vervallen, geldt: SalnOS kondigt die minimaal 60 dagen van tevoren aan, en de Klant mag de overeenkomst binnen 30 dagen na die aankondiging opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, zonder kosten en met recht op terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen over de resterende periode.
Lid 3 geldt niet voor wijzigingen die SalnOS doorvoert om aan een wettelijke verplichting te voldoen of om een beveiligingsrisico weg te nemen. Ook dan informeert SalnOS de Klant zo goed mogelijk vooraf.
SalnOS mag de technische infrastructuur, hostingpartij of onderliggende technologie wijzigen, mits het beveiligingsniveau en de locatie van de gegevensopslag daardoor niet verslechteren.

08Support

Support is inbegrepen in het abonnement en bereikbaar per e-mail en via de Dienst, op Werkdagen van 09:00 tot 17:30 uur.
SalnOS hanteert de volgende reactietijden, gemeten binnen supporttijden. Dit zijn reactietijden, geen oplostijden.

Prioriteit	Wat het is	Eerste reactie
Kritiek	De Dienst is onbruikbaar, er kan niet worden geboekt of afgerekend	Binnen 1 uur tijdens supporttijden. Buiten supporttijden pakken wij een kritieke melding zo snel mogelijk op
Hoog	Een belangrijke functie werkt niet, er is geen werkbaar alternatief	Binnen 4 supporturen
Normaal	Een functie werkt niet goed, er is een omweg	Binnen 1 Werkdag
Laag	Vraag, wens of cosmetisch punt	Binnen 3 Werkdagen

Support omvat het beantwoorden van vragen over het gebruik en het onderzoeken en oplossen van gebreken. Support omvat niet: het inrichten van de administratie van de Klant, het herstellen van fouten die de Klant zelf in de data heeft gemaakt, training buiten de standaard onboarding, en ondersteuning bij apparatuur of software van derden. Zulke werkzaamheden voert SalnOS op verzoek uit tegen het dan geldende uurtarief.
SalnOS mag support opschorten zolang de Klant een opeisbare factuur ouder dan 30 dagen onbetaald laat, na een schriftelijke aankondiging van 7 dagen.

09Implementatie en migratie

Stapt de Klant over van een ander systeem, dan neemt SalnOS de migratie van klantenbestand, agenda, openstaande cadeaubonnen en historie op zich, voor zover de Klant die gegevens in een bruikbaar bestandsformaat kan aanleveren of SalnOS ze uit het bronsysteem kan uitlezen.
De Klant zorgt voor de aanlevering, is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de aangeleverde gegevens en controleert het resultaat van de migratie. Meldt de Klant binnen 14 dagen na oplevering geen bezwaar, dan geldt de migratie als aanvaard.
Een genoemde doorlooptijd, bijvoorbeeld een indicatie van tien dagen, is een inschatting en geen fatale termijn. Loopt het uit door een oorzaak bij de Klant of bij haar vorige leverancier, dan komt dat niet voor rekening van SalnOS.
De Klant staat ervoor in dat zij gerechtigd is de gegevens uit haar vorige systeem te (laten) exporteren en aan SalnOS te verstrekken.

10Gebruiksrecht

SalnOS verleent de Klant voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering, binnen de overeengekomen omvang.
Accounts zijn persoonsgebonden. Inloggegevens worden niet gedeeld. Neemt een nieuwe medewerker de plaats in van een vertrokken medewerker, dan mag het account worden overgezet.
De Klant mag de Dienst niet ter beschikking stellen aan derden, niet doorverkopen, niet verhuren en niet gebruiken om diensten aan derden te leveren, tenzij dat schriftelijk is overeengekomen.
De Klant mag de Dienst niet decompileren, niet reverse engineeren en geen beveiligingsmaatregelen omzeilen, behoudens de dwingendrechtelijke bevoegdheden uit artikel 45m van de Auteurswet.
De Klant zet geen geautomatiseerde processen op de Dienst in, anders dan via de door SalnOS beschikbaar gestelde interfaces en binnen de daarbij gepubliceerde limieten.
SalnOS mag een redelijk gebruik van rekenkracht, opslag en berichtenverkeer verlangen. Bij een gebruik dat structureel en aanzienlijk uitstijgt boven wat vergelijkbare klanten gebruiken, treden partijen in overleg over een passend abonnement. Komen zij er niet uit, dan mag SalnOS het gebruik na een schriftelijke waarschuwing van 30 dagen begrenzen.

11Wat wij van jou verwachten

De Klant gebruikt de Dienst in overeenstemming met de wet en met deze voorwaarden, en zorgt dat haar Gebruikers dat ook doen. De Klant is verantwoordelijk voor het handelen van haar Gebruikers alsof het haar eigen handelen betreft.
De Klant beveiligt haar accounts: sterke, unieke wachtwoorden, tweefactorauthenticatie waar beschikbaar, en het direct intrekken van toegang van vertrokken medewerkers. De Klant meldt een vermoeden van misbruik onverwijld bij SalnOS.
De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid en rechtmatigheid van de Klantdata, en voor de juiste inrichting van behandelingen, prijzen, btw-tarieven, openingstijden en roosters.
De Klant gebruikt de Dienst niet om berichten te versturen die in strijd zijn met de regels over ongevraagde communicatie, waaronder artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. Verstuurt de Klant via SalnOS e-mail of sms naar haar eigen klanten, dan zorgt zij zelf voor een geldige grondslag en voor een werkende afmeldmogelijkheid.
De Klant verleent de medewerking die SalnOS redelijkerwijs nodig heeft om de Dienst te leveren, waaronder het tijdig aanleveren van gegevens en het beschikbaar zijn van een contactpersoon.
De Klant vrijwaart SalnOS voor aanspraken van derden, waaronder klanten en medewerkers van de Klant en toezichthouders, die voortvloeien uit het niet nakomen van dit artikel of uit de inhoud van de Klantdata. Deze vrijwaring omvat redelijke kosten van juridische bijstand.

12Kassa, betalingen en bonnen

SalnOS levert kassafunctionaliteit. SalnOS is geen betaaldienstverlener en houdt geen gelden van de Klant of van haar klanten onder zich. Voor pinbetalingen, wallets en online betalingen sluit de Klant zelf een overeenkomst met een betaaldienstverlener of betaalterminalleverancier, of gebruikt zij de koppeling die SalnOS aanbiedt met Mollie B.V.
Op de betaaldienst zijn de voorwaarden van die betaaldienstverlener van toepassing. SalnOS is geen partij bij die overeenkomst en is niet aansprakelijk voor het functioneren van de betaaldienst, voor uitbetalingen, chargebacks of voor de tarieven daarvan.
De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan haar fiscale en administratieve verplichtingen, waaronder het uitreiken van een correcte factuur of bon, het toepassen van het juiste btw-tarief en de bewaarplicht uit artikel 52 van de Algemene wet inzake rijksbelastingen. SalnOS ondersteunt daarbij, maar de verantwoordelijkheid ligt bij de Klant.
Geeft de Klant via SalnOS cadeaubonnen of tegoeden uit, dan is en blijft de Klant de uitgever daarvan en draagt zij de verplichting tot inwisseling. SalnOS registreert die bonnen alleen.
De Klant zorgt dat haar administratie voldoet aan de eisen die de Belastingdienst stelt aan een kassasysteem, waaronder de controleerbaarheid en de onveranderlijkheid van geregistreerde transacties. SalnOS legt transacties onveranderlijk vast en maakt correcties zichtbaar als correctie.

13AI-functies

De Dienst bevat functies die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, bijvoorbeeld voor het inplannen van afspraken, het opstellen van berichten aan klanten en het signaleren van uitzonderingen.
Waar de Klant of een Gebruiker met een AI-functie communiceert of AI-gegenereerde inhoud voorgeschoteld krijgt, maakt SalnOS dat kenbaar. Voor zover van toepassing voldoet SalnOS aan de transparantieverplichtingen van artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689, de AI-verordening.
Uitkomsten van AI-functies zijn een voorstel of hulpmiddel. De Klant blijft verantwoordelijk voor wat zij ermee doet, controleert wat naar haar klanten uitgaat en beslist zelf over zaken met een merkbaar gevolg voor een persoon. SalnOS zet AI niet in voor besluitvorming in de zin van artikel 22 AVG.
SalnOS geeft met AI geen medisch, cosmetisch-medisch, fiscaal of juridisch advies. De Klant gebruikt AI-uitkomsten niet als vervanging van een deskundig oordeel over de veiligheid van een behandeling.
Voor AI-functies schakelt SalnOS een externe AI-leverancier in als subverwerker. Dat is op dit moment Anthropic PBC, de aanbieder van Claude. SalnOS is met die leverancier overeengekomen dat gegevens uit de Dienst niet worden gebruikt om modellen te trainen. De waarborgen die daarbij gelden staan in bijlage B van de verwerkersovereenkomst.
De Klant kan AI-functies per onderdeel uitschakelen. Het uitschakelen kan tot gevolg hebben dat bepaalde automatiseringen niet meer werken.

14Jouw data

De Klantdata is en blijft eigendom van de Klant. SalnOS verkrijgt daarop geen recht, anders dan het recht om de data te verwerken voor zover nodig om de Dienst te leveren, te beveiligen en te ondersteunen.
SalnOS gebruikt de Klantdata niet voor eigen commerciële doeleinden, verkoopt die niet en stelt die niet beschikbaar aan andere klanten of aan derden, behoudens de subverwerkers uit de verwerkersovereenkomst en een wettelijke verplichting.
SalnOS mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens over het gebruik van de Dienst gebruiken om de Dienst te verbeteren, mits die gegevens redelijkerwijs niet herleidbaar zijn tot de Klant of tot een persoon.
SalnOS maakt dagelijks een versleutelde back-up en bewaart die 30 dagen. Een back-up is bedoeld om de Dienst na een calamiteit te kunnen herstellen. Op verzoek van de Klant probeert SalnOS ook data die de Klant zelf heeft verwijderd terug te zetten, maar staat daar niet voor in. Voor zo'n herstelverzoek mag SalnOS het geldende uurtarief in rekening brengen.
SalnOS heeft geen retentierecht op de Klantdata. Ook bij een betalingsachterstand houdt SalnOS de data niet vast: de exportmogelijkheid uit artikel 15 blijft in stand.

15Overstappen en exporteren

Dit artikel geeft uitvoering aan hoofdstuk VI van Verordening (EU) 2023/2854, de Dataverordening, die sinds 12 september 2025 van toepassing is en het overstappen tussen clouddiensten moet vergemakkelijken.

De Klant kan op elk moment tijdens de looptijd haar Klantdata exporteren via de exportfunctie in de Dienst, zonder tussenkomst van SalnOS en zonder kosten. De export bevat ten minste: klantgegevens, afspraken en historie, behandelingen en prijzen, transacties en bonnen, voorraad, en openstaande cadeaubonnen en tegoeden.
Exporteren gebeurt in gangbare, machineleesbare, gestructureerde formaten: CSV en JSON, en waar het om documenten gaat PDF. Bij de exportfunctie staat gedocumenteerd hoe de bestanden zijn opgebouwd.
De Klant kan de overeenkomst opzeggen met inachtneming van artikel 18. De opzegtermijn bedraagt nooit meer dan twee maanden.
Na de opzegging geldt een overstapperiode van 30 kalenderdagen waarin de Dienst gewoon blijft werken en waarin SalnOS de Klant redelijkerwijs ondersteunt bij de overstap naar een andere aanbieder of naar een eigen omgeving. Is de overstap technisch niet binnen 30 dagen haalbaar, dan meldt SalnOS dat binnen 14 werkdagen na de opzegging schriftelijk en met onderbouwing, en wordt de periode verlengd tot maximaal 7 maanden. De Klant kan de overstapperiode ook zelf eenmalig verlengen met een door haar te bepalen redelijke termijn.
Na afloop van de overstapperiode heeft de Klant nog ten minste 30 dagen om de Klantdata op te halen. Daarna verwijdert SalnOS de data conform artikel 10 van de verwerkersovereenkomst.
SalnOS brengt geen boete, opzegvergoeding of andere kosten in rekening voor het overstappen zelf, en ook niet voor de export of het ophalen van de data. Voor ondersteuning die verder gaat dan het beschikbaar stellen van de export, bijvoorbeeld maatwerkconversie op verzoek, mag SalnOS het geldende uurtarief rekenen, mits vooraf schriftelijk overeengekomen. Vanaf 12 januari 2027 brengt SalnOS in het geheel geen overstapkosten in rekening, conform artikel 29 van de Dataverordening.
SalnOS werkt te goeder trouw mee aan de overstap, brengt geen technische belemmeringen aan en verstrekt op verzoek de informatie over de opbouw van de gegevens die een ontvangende partij nodig heeft.
SalnOS houdt een actueel overzicht bij van de beschikbare exportformaten, de exportprocedure en het bijbehorende dataschema, en stelt dat op verzoek beschikbaar.

16Persoonsgegevens

Bij het uitvoeren van de Dienst verwerkt SalnOS persoonsgegevens namens de Klant. De Klant is voor die gegevens verwerkingsverantwoordelijke en SalnOS is verwerker, in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming.
Op die verwerking is de verwerkersovereenkomst van SalnOS van toepassing. Die maakt onlosmakelijk deel uit van de overeenkomst en geldt zonder dat een apart document hoeft te worden ondertekend. Wil de Klant een ondertekend exemplaar, dan stelt SalnOS dat kosteloos beschikbaar.
De Klant staat ervoor in dat zij een geldige grondslag heeft voor de gegevens die zij in de Dienst verwerkt, dat zij haar eigen klanten en medewerkers daarover informeert, en dat zij voor bijzondere persoonsgegevens zoals gezondheidsgegevens beschikt over een uitzondering uit artikel 9 lid 2 AVG.
Hoe SalnOS omgaat met de gegevens waarvoor zij zelf verantwoordelijk is, staat in de privacyverklaring.

17Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De abonnementsvergoeding wordt vooraf gefactureerd, per maand of per jaar, afhankelijk van de gekozen termijn. Aanvullende diensten en verbruik boven de afgesproken omvang worden achteraf gefactureerd.
Betaling gebeurt via automatische incasso of, indien overeengekomen, per bankoverschrijving binnen 14 dagen na factuurdatum. De Klant zorgt voor voldoende saldo op de incassodatum.
De Klant kan binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maken tegen een factuur. Dat schort de betalingsverplichting voor het betwiste deel op, niet voor de rest.
Betaalt de Klant niet op tijd, dan is zij zonder ingebrekestelling in verzuim. Vanaf dat moment is zij de wettelijke handelsrente van artikel 6:119a BW verschuldigd, en de buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende besluit, met een minimum van 40 euro op grond van artikel 6:96 lid 4 BW.
Blijft betaling na een schriftelijke aanmaning met een termijn van 14 dagen uit, dan mag SalnOS de toegang tot de Dienst opschorten conform artikel 19. De verplichting tot betaling loopt tijdens een opschorting door.
SalnOS mag de prijzen jaarlijks per 1 januari aanpassen aan de ontwikkeling van het CBS-consumentenprijsindexcijfer, reeks alle huishoudens, gemeten over de periode september tot september. Zo'n indexering geeft geen recht op opzegging.
Daarnaast mag SalnOS de prijzen wijzigen met een aankondiging van minimaal 60 dagen. Bedraagt de verhoging meer dan de indexering uit lid 7, dan mag de Klant de overeenkomst binnen 30 dagen na de aankondiging opzeggen tegen de ingangsdatum van de verhoging, zonder kosten en met terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen over de resterende periode.
Verrekening met een vordering op SalnOS, of opschorting van betaling om een andere reden dan genoemd in lid 4, is niet toegestaan.

18Looptijd en opzegging

De overeenkomst gaat in op de datum die in de overeenkomst staat, of anders op de dag waarop de Dienst voor de Klant beschikbaar wordt gesteld.
De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen termijn, standaard 12 maanden. Daarna loopt zij door voor onbepaalde tijd.
Opzeggen kan schriftelijk of via de opzegfunctie in de Dienst.
Tijdens de eerste, bepaalde termijn kan de Klant opzeggen tegen het einde van die termijn, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Doet zij dat niet, dan loopt de overeenkomst door voor onbepaalde tijd.
Zodra de overeenkomst voor onbepaalde tijd loopt, kan de Klant op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
In geen geval bedraagt de opzegtermijn voor de Klant meer dan twee maanden, conform artikel 25 van de Dataverordening. Een langere termijn die in enige afspraak zou staan, geldt als bedongen voor twee maanden.
SalnOS kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden.
Na de opzegging gelden de overstapperiode en de ophaalperiode uit artikel 15. Over de overstapperiode is de gebruikelijke vergoeding verschuldigd, tenzij die periode langer duurt door een oorzaak die aan SalnOS is toe te rekenen.
Vooruitbetaalde vergoedingen over een periode na de beëindiging worden terugbetaald, tenzij de beëindiging het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van de Klant.

19Opschorting en ontbinding

SalnOS mag de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten als de Klant een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt en dat na een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn niet herstelt, of als het gebruik van de Dienst een acuut gevaar oplevert voor de beveiliging of de beschikbaarheid voor andere klanten.
Bij een acuut gevaar mag SalnOS direct opschorten en informeert zij de Klant onverwijld daarna, met opgaaf van redenen en van wat er nodig is om de opschorting op te heffen.
Een opschorting laat de exportmogelijkheid uit artikel 15 onverlet. De Klant kan bij haar data.
Elke partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als de andere partij toerekenbaar tekortschiet in een wezenlijke verplichting en dat na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn niet herstelt.
Elke partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, of haar onderneming staakt, voor zover de wet dat toelaat.
Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde van de overeenkomst door te lopen blijven gelden, waaronder in elk geval de artikelen 14, 15, 20, 21, 22 en 26.

20Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, de documentatie, de vormgeving en de merken van SalnOS berusten bij SalnOS of bij haar licentiegevers. De Klant krijgt uitsluitend het gebruiksrecht uit artikel 10.
Doet de Klant een suggestie voor een verbetering en verwerkt SalnOS die, dan komen de rechten op die verwerking toe aan SalnOS, zonder dat de Klant daar aanspraak op kan maken. De Klantdata zelf blijft van de Klant, zoals artikel 14 bepaalt.
SalnOS vrijwaart de Klant tegen een aanspraak van een derde dat de Dienst inbreuk maakt op een in Nederland geldend intellectueel eigendomsrecht, mits de Klant SalnOS onverwijld informeert, de behandeling van de zaak aan SalnOS overlaat en de daarvoor benodigde medewerking verleent.
De vrijwaring uit lid 3 vervalt voor zover de aanspraak verband houdt met de Klantdata, met een wijziging die de Klant zelf heeft aangebracht, of met gebruik van de Dienst in strijd met de overeenkomst.
Wordt de Dienst getroffen door een inbreukaanspraak, dan mag SalnOS naar eigen keuze de Dienst aanpassen, een gebruiksrecht verwerven of de overeenkomst beëindigen onder terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen over de resterende periode.

21Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Onder vertrouwelijke informatie valt in elk geval de Klantdata, de niet-openbare delen van de Dienst, prijsafspraken en bedrijfsgegevens die als vertrouwelijk zijn aangemerkt of waarvan het vertrouwelijke karakter duidelijk is.
De verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar was, die openbaar wordt zonder schending van dit artikel, die een partij zelfstandig heeft ontwikkeld, of die op grond van de wet of een rechterlijk bevel moet worden verstrekt. In dat laatste geval informeert de verstrekkende partij de andere partij vooraf, tenzij de wet dat verbiedt.
Partijen leggen dezelfde verplichting op aan hun medewerkers en aan de derden die zij inschakelen.
Deze verplichting blijft gelden tot 3 jaar na het einde van de overeenkomst, en voor Klantdata en persoonsgegevens onbeperkt.
SalnOS mag de naam en het logo van de Klant gebruiken als referentie op haar website en in verkoopmateriaal, mits de Klant daar vooraf schriftelijk mee heeft ingestemd. Die instemming kan de Klant op elk moment intrekken.

22Aansprakelijkheid

SalnOS is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
Onder directe schade wordt verstaan: redelijke kosten om de tekortkoming te herstellen, redelijke kosten om vast te stellen wat de oorzaak en de omvang van de schade zijn, redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, en redelijke kosten om verloren gegane data te reconstrueren voor zover reconstructie mogelijk is.
De aansprakelijkheid van SalnOS is per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan SalnOS heeft betaald voor de Dienst, exclusief btw. Per kalenderjaar is de aansprakelijkheid beperkt tot datzelfde bedrag.
SalnOS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van goodwill, schade door bedrijfsstagnatie en schade wegens verlies of verminking van gegevens voor zover die verder gaat dan lid 2.
De beperkingen uit dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van SalnOS of van haar leidinggevenden, bij dood of lichamelijk letsel, en niet voor zover dwingend recht daaraan in de weg staat. Een bestuurlijke boete die aan SalnOS zelf wordt opgelegd komt nooit voor rekening van de Klant, en omgekeerd geldt hetzelfde.
Voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit de verwerking van persoonsgegevens geldt de regeling in de verwerkersovereenkomst, en voor zover die geen afwijkende regeling bevat, dit artikel. Artikel 82 AVG blijft onverkort van kracht.
Aansprakelijkheid van SalnOS ontstaat alleen als de Klant SalnOS onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om alsnog na te komen, en SalnOS ook na die termijn tekortschiet. Een ingebrekestelling is niet nodig als nakoming blijvend onmogelijk is.
Elke vordering van de Klant vervalt als die niet binnen 12 maanden nadat de Klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken schriftelijk bij SalnOS is gemeld, en in elk geval 24 maanden na de gebeurtenis.

23Overmacht

Geen van de partijen is gehouden tot nakoming als zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht valt in elk geval: een grootschalige storing bij een telecom- of energieleverancier, een storing bij een hostingpartij die niet aan SalnOS is toe te rekenen, een cyberaanval van buitenaf ondanks passende maatregelen, een overheidsmaatregel, een pandemie, oorlog, en een tekortkoming van een toeleverancier die zelf een beroep op overmacht toekomt.
Een tekort aan personeel, een betalingsonmacht of een tekortkoming van een door SalnOS ingeschakelde partij die haar wel is toe te rekenen, gelden niet als overmacht.
Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. Vooruitbetaalde vergoedingen over de niet-geleverde periode worden terugbetaald.
Ook tijdens overmacht spant SalnOS zich in om de Klant toegang te geven tot haar data.

24Wijziging van deze voorwaarden

SalnOS mag deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat op salnos.com/voorwaarden, met het versienummer en de ingangsdatum bovenaan.
Een wijziging wordt minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum aangekondigd per e-mail aan het bij SalnOS bekende adres van de Klant.
Is de wijziging in het nadeel van de Klant en niet van ondergeschikt belang, dan mag de Klant de overeenkomst binnen 30 dagen na de aankondiging opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, zonder kosten en met terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen over de resterende periode. Zegt de Klant niet op, dan geldt de nieuwe versie vanaf de ingangsdatum.
Wijzigingen die nodig zijn om aan gewijzigde wetgeving te voldoen gaan in op het moment dat die wetgeving dat vereist, ook als dat binnen 30 dagen is. In dat geval geeft de wijziging geen recht op opzegging.

25Overdracht

De Klant mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SalnOS. SalnOS onthoudt die toestemming niet op onredelijke gronden, bijvoorbeeld bij een bedrijfsovername waarbij de salon als geheel overgaat.
SalnOS mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een partij die haar onderneming of het betreffende bedrijfsonderdeel overneemt. SalnOS informeert de Klant daar vooraf over. De Klant mag de overeenkomst in dat geval binnen 30 dagen opzeggen tegen de datum van overdracht.
SalnOS mag bij de uitvoering derden inschakelen. Voor het inschakelen van subverwerkers geldt de procedure uit de verwerkersovereenkomst. SalnOS blijft verantwoordelijk voor de nakoming.
Deze bepaling heeft goederenrechtelijke werking in de zin van artikel 3:83 lid 2 BW.

26Klachten en geschillen

Is de Klant ergens niet tevreden over, dan meldt zij dat binnen bekwame tijd nadat zij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, en in elk geval binnen 30 dagen, zoals artikel 6:89 BW verlangt. Zij omschrijft daarbij zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is.
SalnOS reageert binnen 10 Werkdagen inhoudelijk. Partijen proberen er eerst in onderling overleg uit te komen.
Op de overeenkomst en op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Geschillen die partijen niet in onderling overleg oplossen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag. Dit laat onverlet het recht van elke partij om een voorlopige voorziening te vragen of om beslag te leggen.
Partijen kunnen in onderling overleg besluiten een geschil eerst voor te leggen aan de Stichting Geschillenoplossing Automatisering, of aan een mediator.

27Slotbepalingen

De administratie van SalnOS geldt als bewijs van het gebruik van de Dienst, van de beschikbaarheid en van de door de Klant verrichte handelingen, behoudens tegenbewijs door de Klant.
Mededelingen gelden als ontvangen op de dag van verzending naar het laatst opgegeven e-mailadres, tenzij de verzender een bericht ontvangt dat de aflevering is mislukt. De Klant houdt haar contactgegevens actueel.
Het niet uitoefenen van een recht betekent niet dat SalnOS daarvan afstand doet.
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij een vertaling gaat de Nederlandse tekst voor.

Vragen over deze voorwaarden?

Mail marijn@salnos.com of bel ons. Wij leggen liever iets uit dan dat iemand tekent zonder te weten waarvoor.